江苏省人力资源和社会保障厅 优秀服务案例 省级:架起服务群众的“连心桥”-世界杯买球方法

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省级:架起服务群众的“连心桥”
发布日期: 2022-05-07 来源: 字体:[        ] 字体:[        ] 点击量:
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面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,12333热线作为与群众沟通交流的“连心桥”,为能确保给劳动者答疑解惑,我们全员在线,积极学习疫情方面相关政策口径,争取能将问题答得准、讲得清。

随着复杂严峻的疫情防控形势,各地市为严格防控疫情传播,采取了交通管制或地区管控等措施。劳动者及用人单位在到岗上班、工资发放等问题上存在着诸多困惑。四月伊始,我接到了一名在苏工作劳动者的电话,通过沟通得知这名劳动者老家在吉林,因当地疫情自己又属于密接人员,近期一直在隔离中。但单位不仅未按时发放3月工资,还通知劳动者若限期内未赶回单位上班,则算他旷工自离。劳动者反映疫情期间生活压力大,自己不能丢了这份工作,但3月工资未按时发放,导致无法去还房贷,因此十分焦急。

在安抚好劳动者情绪后,我向该名劳动者进行解释:关于被依法隔离的劳动者,企业应按正常劳动支付劳动者在隔离期间的工资。对于依法实行隔离治疗或学观察的密切接触者以及因政府实施隔离措施或其他紧急措施导致不能提供正常劳动的劳动者,企业不得因此与其解除劳动合同。若单位未及时发放工资,可拨打12333-5号键向劳动保障监察举报投诉专线进行投诉,或拨打12333-6号键调解服务专席申请调解。劳动者在了解到这些政策后松了一口气,表示自己会先去跟单位再沟通沟通,若沟通无果会再拨打12333热线寻求帮助。

12333热线不仅是人社部门的政策咨询平台,更是服务群众的“连心桥”,我们作为12333的咨询员,要当好这个“架桥人”。用耐心解答群众的困惑,用真心消除群众的焦虑,用暖心架起这座为群众服务的“连心桥”。


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